Indicador de desempenho: conheça os 10 indicadores de performance mais utilizados

Certamente você já ouviu falar em indicador de desempenho, pois bem em resumo é uma ferramenta essencial para gerenciar sua empresa. No entanto, existem muitos desses indicadores de desempenho, assim como as maneiras pelas quais eles são interpretados. Nem sempre é fácil escolhê-los.

Quais são os principais indicadores de desempenho que são realmente relevantes? Quais selecionar? E como proceder?

Selecionamos 10 indicadores-chave de desempenho para avaliar seu desempenho e ajudá-lo a atingir suas metas.

Um indicador-chave de desempenho, é uma métrica (dados numéricos) usada para avaliar a eficácia de uma ação em relação a um objetivo.

É importante selecionar seus KPIs de acordo com suas necessidades. Lembre-se dos objetivos que importam para você, que farão seu negócio crescer.

Dependendo do tamanho da empresa e seu ritmo de desenvolvimento, e dependendo da natureza do indicador selecionado, os KPIs podem ser estabelecidos mensalmente, trimestralmente, semestralmente e anualmente.

Uma de nossas recomendações é não ficar sobrecarregado por números e gráficos. Escolha e valide seus KPIs como uma equipe. O objetivo? Que cada funcionário esteja envolvido no processo. Acima de tudo, que este trabalho permita descartar o supérfluo, para reter os indicadores realmente relevantes.

Existem três categorias principais de KPIs. Eles devem permitir que você mantenha as rédeas do seu negócio. Em primeiro lugar, os indicadores contabilísticos e financeiros: permitem manter um olho no fluxo de caixa, gerenciar fluxos, apoiar o crescimento e o investimento. Em seguida, KPIs para avaliar seus resultados de marketing e vendas. Por fim, os KPIs fornecem informações sobre as equipes e a vida corporativa. Dominar essas três dimensões deve garantir que sua empresa seja dinâmica, competitiva e atrativa.

Indicadores SMART

Certifique-se de que cada KPI escolhido seja o ideal, caso contrário, ele o deixará mais perplexo do que lhe trará luz. SMART é um acrônimo para:

Específico: o objetivo deve ser preciso, claro, compreensível, cada colaborador sabe qual é a sua missão e como realizá-la

Mensurável: o valor ou nível que você deseja alcançar é quantificado e quantificável

Alcançável: o seu objetivo está ao alcance dos colaboradores e, ao mesmo tempo, ambicioso o suficiente para representar um desafio que queremos assumir

Realista: o objetivo é unificador – não deixa ninguém para trás – e gera compromisso contínuo no período selecionado

Limite de tempo: claramente delineado, a meta tem uma data de início, data de término e marcos intermediários se sua abordagem for ágil

Você está convencido da importância de determinar KPIs claros, colaborativos e SMART? Vamos ao cerne da questão.

Indicador de desempenho, conheça os 10 principais

• Indicador de rentabilidade

Estes são os lucros. Acompanhar o crescimento da margem bruta permite que você meça sua lucratividade e ajuste seus custos variáveis.

Muitos outros indicadores contábeis e financeiros são úteis para ajudá-lo a gerenciar seus negócios. Para descobrir sobre eles e verificar sua utilidade, não hesite em pedir conselhos ao seu contador, especialmente se você administra uma pequena empresa sem um departamento financeiro.

• Indicadores de performance de marketing – custo por lead

Corresponde ao valor gasto para adquirir um novo cliente. Esse custo inclui despesas de marketing, ofertas de vendas e pode incluir ferramentas. Para as empresas jovens que ainda não atingiram o ponto de equilíbrio, este indicador é de particular importância para os investidores.

• Taxa de conversão

Para as equipes de vendas, essa métrica é vital: fornece informações sobre a proporção de clientes em potencial transformados em clientes. Em um site, a taxa de conversão é igual à porcentagem de clientes obtidos em relação ao número de visitantes.

• Tempo de conversão

Este indicador torna possível quantificar o tempo que leva para transformar um cliente em potencial em um cliente. O objetivo, na maioria das vezes, é reduzir a duração do ciclo de vendas.

• Indicador de fidelidade

Esse indicador informa sobre as ações de pessoas que já são clientes. A taxa de fidelização fornece informações sobre o seu nível de satisfação do cliente e o posicionamento da empresa em relação à concorrência.

• Indicador de produtividade

A produtividade é o esperado de toda empresa, quem bem produz melhor vende e recebe, sem dúvida esse indicador de desempenho auxilia a empresa observar os investimentos, isso inclui dinheiro e mão de obra.

• Indicador de eficiência

O indicador de eficiência também avalia a eficiência como o próprio nome sugere, ou seja, gastar o menos possível de recursos e sem que isso atrapalhe na quantidade da produção.

O índice de eficiência de caixa dos ativos fixos informa sobre o grau de caixa gerado pelas atividades operacionais pelos ativos fixos. Ele informa sobre a eficiência de caixa dos ativos fixos e responde à pergunta sobre a escala de caixa gerada pelos ativos fixos. Com efeito, isso significa que seus resultados devem ser os mais altos possíveis, o que indicaria um alto rendimento de caixa do ativo imobilizado.

• Indicador de eficácia

Embora pareça a mesma coisa eficácia é diferente de eficiência, eficácia é fazer tudo o que tiver de ser feito de maneira correta, assim o objetivo é atingir os resultados esperados.

• Indicador de efetividade

Agora sim, temos um indicador de desempenho sendo a junção de outros dois indicadores, eficiência e eficácia.

Se uma empresa é efetiva entendemos que ela resolve as coisas, por exemplo, ao analisar a efetividade você analisa o tempo de resposta, isso é eficiência, quanto a satisfação do cliente é a eficácia.

• Indicador de qualidade

O indicador de desempenho de qualidade também é conhecido pelo nome de indicador de conformidade, como o próprio nome sugere, nele é avaliado a qualidade, se esta está de acordo com o padrão esperado pela empresa.

Esses são apenas alguns dos indicadores de desempenho, existem outros e tão quão importantes quanto este. E aí, você conhece outro indicador de desempenho que não foi citado aqui? Fale com a gente através dos comentários abaixo, espero que tenha gostado, até a próxima!

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Matriz Raci – Matriz de responsabilidades, o que é e como montar uma

O que observar na hora de conferir como está o andamento de projetos dentro da sua empresa? Bem, sabemos que há diversos pontos importantes para comentar e por conta disso você não precisa saber de tudo isso. Por outro lado, é de grande ajuda ter as responsabilidades bem definidas para cada membro da equipe.

Sabendo disso, existem algumas ferramentas que podem ser bem úteis na hora da organização. A MATRIZ RACI, que também é chamada de matriz de responsabilidade, funciona de maneira simples para ajudar nessa parte. Assim, é possível ter clareza nas funções que serão aferidas a algumas pessoas.

Hoje nós vamos falar desse recurso, mostrando a maneira correta de utilizar e como pode acontecer a aplicação dentro de alguma instituição. Continue a leitura para compreender melhor o assunto.

O que é a Matriz RACI

Pode ser entendida como uma ferramenta que auxilia na compreensão das funções dos funcionários dentro de um projeto. Graças a isso, acaba sendo uma vantagem enorme para a execução de alguns processos. Mas, essa é apenas a sua parte base, visto que há diversos pontos para tratar quando falamos dela.

O nome RACI é reconhecido no recurso a partir de uma tabela. O objetivo é formar um acrônimo que tenha como base as funções que podem ser desenvolvidas por cada membro da equipe. Isso facilita a identificação das funções que devem ser desempenhadas e deixa muitos processos mais fáceis.

A ferramenta também pode ser utilizada na área de gestão de processos, mas seu foco é na parte de negócios. Naturalmente, por conta de seu uso, muitas organizações aplicam essa estratégia para facilitar o fluxo de ações dentro da empresa, mas, para isso, é necessário saber como aplicar.

Matriz RACI – Como funciona

Bem, como dito acima, há diferentes funções para aqueles que estão presentes em um negócio. Essas seguem a forma da RACI. Vamos entender a seguir como funciona a distribuição desse papel;

Responsável “R”

É a letra responsável por designar o dono daquele processo. Assim, é aquele que consegue responder pela performance da atividade, uma espécie de líder para aquele projeto. Assim, sua função é gerenciar as atividades e garantir que exista bons recursos para a equipe que irá executar.

Durante a criação da matriz de responsabilidade, é essencial que seja designada uma pessoa para essa parte. Entretanto, na realização do processo em si, pode acontecer de existir mais de um responsável. Colocar apenas um é a forma correta para que a ferramenta funcione.

Aprovador “A”

Dentro da matriz RACI, o aprovador é aquela pessoa que tem como objetivo atuar avaliando a aprovando os resultados das atividades. Então, de forma mais completa, essa é a pessoa que vai dizer se a atividade foi ou não aceita para aquele que é o responsável da ação no momento. Ele também pode informar toda a equipe.

Algo que pode evitar a recusa é criar um planejamento para um bom gerenciamento da proposta. Por exemplo, na fase inicial, quando ainda não há um projeto bem completo. Também é nessas fases que serão definidos todos os critérios referentes à avaliação do aprovador.

Com tudo isso em mente, fica mais fácil evitar problemas com o cronograma do projeto. A aprovação pode acontecer por mais de uma pessoa também.

Consultado “C”

O consultado é aquele profissional que se torna especialista no assunto que está sendo tratado na atividade. Em resumo, esse é um profissional com conhecimentos e habilidades bem específicas, que podem acabar contribuindo muito para o desenvolvimento do projeto em questão.

Claro, como é preciso alguém de confiança para realizar essa ação, sempre se busca um gestor ou líder de equipe. Isso porque, evidentemente, possuem mais conhecimento na área e, em muitos casos, até mais tempo dentro da organização. Todo o processo da consulta acontece entre o responsável e o consultado.

A mesma regra dita acima funciona aqui também, dentro de uma mesma consulta pode existir mais de um especialista responsável por auxiliar o responsável.

Informado “I”

Por fim, dentro da matriz temos também o informado. Ele é o responsável por realizar ações que dizem respeito a notificação de algumas atividades. Quando alguma atividade acontece, são essas as pessoas que devem ser informadas. Em outras palavras, essas são as pessoas que estão interessadas naquele projeto em específico.

O responsável também deve notificar essa pessoa, mostrando os status de qualquer atividade em curso e também algumas previsões. Tudo isso se soma para mostrar um resultado agradável para o que acontecerá no futuro com o projeto. 

A matriz de responsabilidade é uma ferramenta que deve lidar com o informado de diferentes maneiras. Isso porque dependendo do tipo de empresa que estamos falando, os resultados para determinadas atividades são completamente diferentes. 

Para que serve a matriz?

Dentro de uma organização é possível ter muita desorganização por conta da falta de informações. Por exemplo, ao criar um projeto, mesmo que ele possua uma boa forma e oportunidades de funcionar, não saber quem será o responsável por cada etapa pode complicar as ações.

Isso fará com que perca tempo procurando informações com quem não sabe de muita coisa. Pois é, mesmo parecendo uma situação bem diferente, acontece dentro das empresas com mais frequência do que imagina.

O objetivo da matriz é tratar exatamente da organização do trabalho. Poucos projetos são desenvolvidos de maneira incorreta quando ela é utilizada porque há uma grande melhoria na comunicação de toda a equipe.

Benefícios da Matriz RACI

Falando um pouco dos benefícios agora, devemos compreender que aqui há muitas vantagens, mas que são aplicadas de maneira diferente, de acordo com o que cada organização busca. Mas, no geral, podemos citar como principais pontos de uma matriz de responsabilidade a:

• Maior facilidade em atribuir responsabilidade, fazendo com que exista maior clareza para a execução do projeto;
• Realizar uma identificação mais rápida de cada pessoa responsável por certa atividade;
• Formalizando papéis, algo que pode ser bastante útil para que existam bons feedbacks sobre cada ação;
• Ajuda a criar uma cultura de maior responsabilidade dentro da empresa, mostrando como cada funcionário deve agir frente a algum projeto.

Em outras palavras, os benefícios estão todos relacionados à qualidade do trabalho. 

Como realizar a montagem da matriz

Agora que já sabe mais sobre a Matriz RACI, está na hora de começar a realizar a sua. No geral, é bem simples, mas é interessante saber os elementos necessários para que tenha sucesso nesse tipo de ação e a seguir poderá conferir alguns deles.

Defina as atividades

Quando começar a matriz, precisa também definir as atividades que estão presentes dentro do seu projeto. Isso é claro, pensando que a RACI será a responsável por organizar as ações feitas com base nessas atividades. Geralmente, as empresas realizam essa parte com a ajuda da EAP.

Acaba sendo bem simples e útil. Você realizará uma análise dos trabalhos com clareza com esse sistema e pode ser tudo que precisa para ter um resultado mais abrangente dentro do que é possível. 

Após definir bem as atividades, chegou a hora de partir para a outra parte. Agora vamos mapear as partes interessadas no projeto. 

Veja quem são as partes interessadas

Bem, todos que são afetados pelo projeto devem ser mapeados. Não apenas os membros da sua equipe, mas qualquer outra pessoa que tenha envolvimento. Essa parte é fundamental para começar a criação da RACI de maneira física porque aqui começará a ser definido quem é o responsável, aprovado, consultado e informado. No entanto, é também necessário saber quais ações tomar aqui.

Como mencionado acima, cada parte da matriz corresponde a um grupo ou uma pessoa em particular. Precisará definir bem com quem ficará cada função. Isso evitará problemas no futuro e trará mais segurança para todos os envolvidos.

Coloque as responsabilidades corretamente

Então, chegamos à parte que realmente demanda tempo e esperteza. Agora é a hora de deixar as responsabilidades bem definidas. A equipe precisa saber o que vai fazer. É aqui também que começará a criar o esqueleto do RACI. Oferece a cada funcionário a oportunidade de ficar em uma letra em específico. 

No entanto, saiba também que uma mesma pessoa pode ser atribuída a mais de uma tarefa dentro da matriz. Isso é até comum, mas o ideal é que se busque um resultado que tenha como pauta o trabalho de outros também. Algumas ações podem ser potencializadas por isso.

Faça uma tabela com todas as informações

No final, uma tabela com as informações de tudo que será feito deve ser criada. Cada linha deve conter as atividades que devem ser realizadas, enquanto as colunas contém os nomes ou cargos daqueles que estão envolvidos na atividade. Isso deixa claro que o processo está sistematizado.

Não é preciso muita experiência para fazer isso. Além disso, pode se beneficiar de diferentes estilos de RACI. Por exemplo, em empresas menores é possível notar que, no lugar de colocar os cargos dos funcionários, são inseridas as funções que cada um deve cumprir. Isso deixa o processo mais personalizado e interessante para algumas pessoas.

Conclusão

A Matriz Raci com certeza é muito útil para o processo de organização e planejamento de uma empresa. Não há dúvidas que ela ajuda muito na criação de algo mais complexo e organizado para seus funcionários, por isso é usada em peso. Saber criar uma pode ser de grande ajuda, sobretudo atualmente.

Mesmo possuindo muitos processos, vale a pena entender cada um deles. As letras presentes no acrônimo RACI são a base para que possa aprender como tudo funciona, então tenha em mente que esse conhecimento é essencial.

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